Resolver uma compra de Créditos
Quando compra Créditos, pode mudar de ideias. Esta página explica o seu direito de livre resolução e o que acontece quando o exerce, e inclui um formulário que pode usar.
O seu direito de livre resolução
Tem o direito de resolver uma compra de Créditos no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Os 14 dias começam no dia em que compra os Créditos. O prazo de livre resolução expira 14 dias depois desse dia.
Para uma compra feita antes de 15 de out. de 2026, o prazo de livre resolução é mais longo, porque não lhe demos esta informação antes desse dia. A sua Carteira mostra o último dia de cada compra.
Para exercer o direito de livre resolução, deve comunicar-nos a sua decisão de resolver a compra por meio de uma declaração inequívoca. A forma mais rápida é na sua conta: abra Carteira, escolha a compra e carregue em «Resolver o contrato aqui».
Também nos pode informar por e-mail para hello@playprompt.org, ou por correio para PlayPrompt S.à r.l., 11, rue Eugène Ruppert, L-2453 Luxembourg. Confirmaremos a sua livre resolução por e-mail e reembolsá-lo-emos no prazo de 14 dias. Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução abaixo, mas não é obrigatório.
Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito seja enviada antes do termo do prazo.
O que acontece quando resolve a compra
Devolvemos tudo o que pagou por essa compra, sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão. Se resolver a compra na sua conta, iniciamos o reembolso de imediato.
Efetuamos o reembolso usando o mesmo meio de pagamento que usou na compra, salvo acordo expresso em contrário consigo. O reembolso não implica quaisquer custos para si.
Retiramos da sua carteira todos os Créditos dessa compra, tanto os que usou como os que ainda tem. Se já usou alguns, a sua carteira fica abaixo de zero. Uma carteira abaixo de zero funciona como uma carteira vazia: só pode começar um novo jogo depois de a carregar. Os jogos que já criou ficam na sua conta.
Confirmamos a sua livre resolução por e-mail.
Modelo de formulário de livre resolução
(Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato.)
Para: PlayPrompt S.à r.l., 11, rue Eugène Ruppert, L-2453 Luxembourg, e-mail: hello@playprompt.org
Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato de compra dos seguintes Créditos:
- Encomendado em:
- Nome do(s) consumidor(es):
- Endereço do(s) consumidor(es):
- Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel):
- Data:
(*) Riscar o que não interessa.
Ver também: Termos de Serviço · Informações legais