Se rétracter d'un achat de Crédits

Vous avez le droit de vous rétracter d'un achat de Crédits dans un délai de 14 jours, sans donner de motif.

Les 14 jours commencent le jour où vous achetez les Crédits. Le délai de rétractation expire 14 jours après ce jour.

Pour un achat effectué avant le 15 oct. 2026, le délai de rétractation est plus long, car nous ne vous avons pas donné ces informations avant cette date. Votre Portefeuille indique le dernier jour pour chaque achat.

Pour vous rétracter, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Le plus rapide est de passer par votre compte : ouvrez Portefeuille, choisissez l'achat et appuyez sur « Se rétracter du contrat ici ».

Vous pouvez aussi nous en informer par e-mail à hello@playprompt.org, ou par courrier à PlayPrompt S.à r.l., 11, rue Eugène Ruppert, L-2453 Luxembourg. Nous vous confirmerons votre rétractation par e-mail et vous rembourserons dans les 14 jours. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous nous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.

Nous vous remboursons tout ce que vous avez payé pour cet achat, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Si vous vous rétractez depuis votre compte, nous lançons le remboursement immédiatement.

Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent avec nous. Ce remboursement n'occasionne aucun frais pour vous.

Nous retirons de votre portefeuille tous les Crédits de cet achat — ceux que vous avez utilisés comme ceux qui restent. Si vous en avez déjà utilisé une partie, votre portefeuille passe en dessous de zéro. Un portefeuille en dessous de zéro se comporte comme un portefeuille vide : vous ne pouvez pas lancer de nouveau jeu tant que vous ne l'avez pas rechargé. Les jeux que vous avez déjà créés restent dans votre compte.

Nous vous confirmons votre rétractation par e-mail.