Desistir de una compra de Créditos

Tienes derecho a desistir de una compra de Créditos en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.

Los 14 días empiezan el día en que compras los Créditos. El plazo de desistimiento expira 14 días después de ese día.

Para una compra hecha antes del 15 oct 2026, el plazo de desistimiento es más largo, porque no te dimos esta información antes de ese día. Tu Monedero muestra el último día de cada compra.

Para desistir, debes notificarnos tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca. Lo más rápido es hacerlo desde tu cuenta: abre Monedero, elige la compra y pulsa «Desistir del contrato aquí».

También puedes comunicárnoslo por correo electrónico a hello@playprompt.org o por correo postal a PlayPrompt S.à r.l., 11, rue Eugène Ruppert, L-2453 Luxembourg. Te confirmaremos el desistimiento por correo electrónico y te reembolsaremos en un plazo de 14 días. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura abajo, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que nos envíes la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que venza el plazo.

Te devolvemos todo lo que pagaste por esa compra sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir. Si desistes desde tu cuenta, iniciamos el reembolso de inmediato.

Te devolvemos el dinero con el mismo medio de pago que empleaste para la compra, salvo que hayas acordado expresamente otra cosa con nosotros. El reembolso no te supone ningún gasto.

Retiramos de tu monedero todos los Créditos de esa compra, tanto los que has usado como los que te quedan. Si ya has usado algunos, tu monedero se queda por debajo de cero. Un monedero por debajo de cero funciona igual que uno vacío: no puedes empezar un juego nuevo hasta que lo recargues. Los juegos que ya has creado se quedan en tu cuenta.

Te confirmamos el desistimiento por correo electrónico.